Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng de 19

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại de 19, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
de 19 Quy định và điều khoản khi dùng de 19
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách de 19 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản.

Xác minh hai bước

Đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giới hạn giao dịch hoặc quy trình xác minh ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản hoặc lịch sử thay đổi chính sách.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến khóa tài khoản, xác minh danh tính và khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại de 19. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể bị đóng theo điều khoản sử dụng.

Có. Ngoài điều khoản của de 19, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu thêm điều khoản riêng của từng ví điện tử. Bạn cần đọc và tuân thủ cả hai.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ để xác nhận.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ tài khoản. Cung cấp số điện thoại đăng ký và phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) để đội hỗ trợ xác minh và mở khóa nhanh nhất.